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疫情无情人有情—365bet官网地址用户服务中心克服困难用创新的方法解决客户问题

2020.03.19

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编辑:用户服务中心 总监-刘炜 技术工程师-宋乔志

2020年初,全国各地遭受新冠疫情摧残,泱泱大国,举国奋起,让世界看到了中国人民的团结与力量。大家同样也在坚守着岗位,努力着,奋斗着。

2月下旬,北京一家动物医院年前安装了麻醉机和监护仪,需要大家提供培训。但是由于交通的管制,大家工程师无法到现场给客户装机和培训。怎么解决这个难题呢?

收到客户的需求后,用户服务中心创新性的采用了远程培训的方法,为客户提供培训视频和即时讲解。技术工程师邹舒展克服重重困难,穿过千山万水,在网络的一端,为客户提供“面对面”的帮助。从仪器细节构造到临床使用方法,经过3个小时的细心讲解,成功地帮助了客户麻醉动物,解答了客户使用问题。培训后,将售后视频资料发送给了客户,方便客户加深印象和及时查找,取得了客户的认可和好评。

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(聊天记录源自技术工程师邹舒展)

在疫情期间用户服务中心全体员工都在自己的岗位上奋斗着,客服部、技术支撑部、维修部有条不紊的紧密结合,当收到国内外客户的反馈信息后,第一时间做出回应,多部门远程协同合作,在线为客户提供售后服务,致力于解决客户提出问题。每次收到大家的称赞和好评,大家备受鼓舞,这激励着大家进步与前行,感谢客户朋友们一路的信任和支撑。

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(聊天记录源自技术工程师张海权)

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(聊天记录源自客服专员胡小婷)

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(365bet官网地址用户服务中心团队风采)

未来,365bet官网地址用户服务中心将继续秉承“用户为本”的理念,为客户提供个性化的服务,大家的技术支撑工程师团队遍及祖国大地,大江南北,可以迅速响应客户的服务需求,大家的维修部的同事技术专精,实力雄厚,可以为客户提供动物麻醉机维修,动物呼吸机维修,脑体定位仪维修等多款仪器设备的深度维修。同时还可以提供非本企业产品的多品牌维修,致力于为大家的客户排忧解难,用最小的成本解决更多的问题。大家的客户服务部的各位专员也在深圳总部恭候客户的电话,及时的为广大365bet官网地址客户提供热心优质的服务!

365bet官网地址始终以客户为本,倡导“质量、诚信、责任、奋斗”为核心价值观,在生命科学、动物健康和临床医疗领域提供可信赖的解决方案和服务,全力帮助客户取得成功!大家坚信奋斗着永远年轻,不惧困难与挑战,大家会将持续奋斗,与您携手共进,共创领域辉煌!最后,祝愿全球各地的人们平安健康,新冠疫情必将被大家击退!


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